14年在德州聚星美容医院做了去眼袋手术，大夫没按消费者要求的做手术，手术失败，聚星

14年在德州聚星美容医院做了去眼袋手术，大夫没按消费者要求的做手术，手术失败，聚星一直拖着不给消费者一个合理的答复，请问哪位亲知道应该怎样维权，还消费者一个公道，别再让更多的消费者上当受骗。拜托！