隆尧供电公司多措并举提升优质服务水平

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　　近日，针对雷雨天气故障频发，隆尧县供电公司高度重视客户优质服务管理工作，切实从客户角度出发，“想客户所想，急客户所急”，高度重视，有效沟通，同时加强管理考核力度，从源头上不断提高供电服务时效性和优质服务管理水平。

　　该公司扎实开展供电服务提升工程，深入开展居民用电服务需求专题调研，全面诊断分析服务“短板”，不断改善细化各项服务措施。及时有效处理故障，解决客户关心、关注的问题。跟踪问题处置管理，有效实施从受理、派工、到达、抢修、到回访的全过程闭环管理。加大月度考核力度。对一个月来客户反映集中的问题以及优质服务情况进行全面分析总结，制定有效的、恰当的问题处理措施，同时加大考核力度，不断改善服务行为，提升服务能力，规范服务行为，着力提高供电服务时效性。充分向社会展示“你用电，我用心”的供电服务品牌形象。